Bestilling
Jeg er ny kunde, hvordan bestiller jeg?
Velkommen til billigvoks.dk, en af Skandinaviens største leverandører af professionelle frisørprodukter. Alle produkter du finder på vores webside kan købes online her og nu. Klik på en vare du er interesseret i og klik på knappen "KØB" for at lægge produktet i din indkøbskurv. Du kan lægge flere varer i kurven, ved at finde dem og klikke på knappen "KØB" igen. Når du er klar til at gå til kassen, klikker du på "Til kassen" i toppen af siden. Hav venligst bank eller kontooplysninger parat, samt adressen varerne skal sendes til - god fornøjelse. Tilbage til toppen.
Kan jeg få mængderabat?
Ja, det kan du. Køber du et af vores pakketilbud vil prisen pr. produkt falde markant. Hvis du bestiller for over 499,00
DKK får du desuden automatisk 35,00 DKK i mængderabat på din bestilling (svarende til DK-forsendelses omk.). Tilbage til toppen.
Forsendelse
Hvor hurtigt får jeg min bestilling?
Alle bestillinger, som er foretaget mandag til torsdag inden kl. 18, fredag inden kl. 16 og søndag inden kl. 18.00, bliver udsendt samme dag. Ifølge Postdanmarks egen brevkvalitet er der 94% sandsynlighed for, at du vil modtage pakken dagen efter (dag til dag levering). Billigvoks.dk udsender bestillinger alle dage inkl. søndag. Tilbage til toppen.
Hvad koster forsendelse?
Hos billigvoks.dk er forsendelsen også billig. Bestiller du for over 499,00 DKK, får du fragtprisen for pakker til Danmark (35,00 DKK) i rabat på din ordre. Bestiller du for under 499,00 DKK koster fragten kun 35,00 DKK. Alle pakker bliver omdelt af vores samarbejdspartner Post Danmark lige til din hoveddør som enten maxibrev eller pakke.
Tilbage til toppen.
Hvornår vil pakken blive omdelt?
Pakken vil normalvis blive omdelt mellem 8.00-13.00 hverdage samt lørdag af PostDanmark. Tidspunktet er meget lokalbetinget. Kontakt evt. dit lokale posthus for at få oplyst et mere præcist tidspunkt for omdelingen i dit område. Tilbage til toppen.
Levering til min arbejdsplads?
Det kan være smart at få varen sendt til din arbejdsplads, hvis du ikke er hjemme, når posten kommer ud. Så er du fri for et besøg på posthuset. Vælg adressetypen arbejdsplads og indtast dit og firmanavn samt leveringsadressen, når du bestiller ved kassen. Tilbage til toppen.
Hvad er en C/O adresse?
Hvis dit navn ikke står på både postkassen og din hoveddør, skal du vælge at få sendt pakken til en C/O adresse under bestillingsprocessen. I feltet C/O adresse/navn skriver du navnet, som står på postkassen/hoveddøren. Dette gælder også hvis du får videresendt pakken til en ven/familie. På pakken vil både dit og C/O navnet fremgå. En C/O adresse er dermed navnet på den person, som har registeret bopæl på adressen ved folkeregisteret. Tilbage til toppen.
Hvilken emballage bruger I?
Alle bestillinger fremsendes i specialfremstillede bølgepapkasser af høj kvalitet. En god emballering sikrer, at dine varer altid kommer ubeskadiget frem til dig. Vores emballage er desuden altid fyldt helt ud med styrofill, som er et støddæmpende pakkefyld af høj klasse. Dette sikrer, at pakken har en fast og solid konsistens, som er din garanti for en kvalitets forsendelse. Tilbage til toppen.
Kan i lægge pakken på et aftalt sted?
Postdanmark må i realiteten ikke tage højde for vores påtrykte opfordringer som f.eks. "stilles i carporten". Det er dog vores erfaring at især landpostbudene er gode til at følge opfordringerne alligevel. Anføres der i bemærkningen et ønske til leveringen vil vi påfør teksten til adresseetiketten, men vi kan desværre ikke garantere at Postdanmark følger opfordringen. Du kan evt. tilmelde dig "modtagerflex" på postdanmark.dk, så skal postbudet sætte pakken på et sted valgt af dig. Tilbage til toppen.
Ordrestatus
Bliver jeg informeret om leveringstidspunktet?
Ja, du vil automatisk modtage en ordrestatusmail, når din pakke er blevet afsendt fra billigvoks.dk. I denne mail kan du læse det præcise tidspunkt for indleveringen til Postdanmark. Du kan forvente din bestilling dagen efter modtagelsen af denne ordrestatusmail. Tilbage til toppen.
Ordrebekræftelse ikke modtaget?
Efter du har afgivet din bestilling vil du automatisk modtage en ordrebekræftelse via mail. Denne bekræftelse sendes få minutter efter din bestilling. Hvis du ikke modtager denne, skyldes det højst sandsynligt en teknisk fejl eller en fejl i din indtastede e-mail adresse. Ved manglende ordrebekræftelses mail bedes du kontakte os. Husk at kontrollere om ordrebekræftelses mailen ikke blot er blevet fejlplaceret af dit mail program til f.eks. uønsket post eller spam mail.
Du kan desuden altid rekvirere en ny kopi af dine gamle ordrebekræftelser ved at skrive til os. Tilbage til toppen.
Jeg har ikke modtaget min pakke?
Er din pakke ikke ankommet i løbet af 3 hverdage bedes du kontakte dit lokale posthus for at høre om de evt. har en pakke liggende til dig. Ligger din pakke ikke til afhentning på posthuset bedes du kontakte os hurtigst muligt, hvorefter vi vil undersøge og efterlyse pakken gennem PostDanmark. Dette tager typisk 2-3 dage. Dukker pakken ikke op, vil bestillingen blive ekspederet på ny. Tilbage til toppen.
Betaling
Hvilke betalingsmuligheder har jeg?
|
Dankort |
- intet gebyr |
|
Visakort /VisaDankort |
- intet gebyr |
|
Visa Elecktron |
- intet gebyr |
|
Marstercards |
- intet gebyr |
|
JCB kort |
- intet gebyr |
|
Forbrugsforeningen |
- intet gebyr |
|
LIC MasterCard |
- intet gebyr |
Du kan betale med Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Elecktron, Mastercard, JCB, American Express, LIC MasterCard, Forbrugsforeningen . Når du betaler med kort, hæver vi først beløbet på din konto, når dine varer afsendes fra os. Du vil modtage en kvittering for betalingen sammen med dine varer. Tilbage til toppen.
Er det sikkert at bruge kreditkort?
Ja, det er helt sikkert at benytte betalingskort på billigvoks.dk. Ingen kan se dine oplysninger. Alle data behandles krypteret og udveksles elektronisk direkte mellem PBS certificerede wannafind.dk og PBS international via en 128 bit SSL-krypteret linje - Ikke engang billigvoks.dk kan se dine indtastede kortoplysninger. Tilbage til toppen.
Annullering og returnering
Hvordan fortryder jeg et køb?
Du kan fortryde dit køb på flere måder. Har du lige bestilt og fortrudt dit køb, skal du hurtigst muligt informere os herom. Du kan også nægte at modtage forsendelsen ved postomdelingen, hvorved pakken automatisk vil blive sendt retur til os og dine penge refunderet. Har du ved et uheld modtaget pakken, sender du blot bestillingen retur til os, og beløbet vil blive refunderet til dit betalingskort indenfor 2-3 dage (ved MasterCard, Visa Elektron samt udenlandsk Visakort kan der gå op til 30 dage før beløbet optræder på kontoen igen). Tilbage til toppen.
Kan jeg få pengene tilbage?
Ja, hos billigvoks.dk kan du altid få pengene tilbage - vi har nemlig ubegrænset returret. Produkterne må ikke være taget i brug. Fortrydelsesretten bortfalder altså, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt. Billigvoks.dk refunderer hele fakturabeløbet (produkt + porto), hvis hele ordren annulleres. Du skal dog selv afholde returforsendelsen. Tilbage til toppen.
Ubegrænset fortrydelsesret
Hos billigvoks.dk er der ingen tidsfrist for at returnere eller ombytte dine varer. Er du ikke tilfreds med varen, er du velkommen til at returnere dem. Varen skal blot være i væsentligt samme stand og mængde, husk kvitteringen. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt. Ønsker du at hæve hele dit køb vil du få refunderet varens pris inkl. leveringsomkostningerne. Du skal selv afholde returforsendelsen af produkterne. Når vi har modtaget returvaren vil det tilgodehavende blive refunderet til dit betalingskort inden 2-3 hverdage (ved refundering til MasterCard, Visa Elektron eller udenlandske kort kan der gå op til 30 dage pga. behandlingstiden hos NETS).
Pakken bedes sendes til:
Din Frisør Shop Aps, Haslegårdsvænget 16, 8210 Århus V Tilbage til toppen.
Annullering af din ordre
Du kan fortryde dit køb på flere måder. Har du lige bestilt og fortrudt dit køb, skal du hurtigst muligt informere os herom. Du kan også nægte at modtage forsendelsen ved postomdelingen, hvorved pakken automatisk vil blive sendt retur til os og dine penge refunderet. Har du ved et uheld modtaget pakken, sender du blot bestillingen retur til os, og beløbet vil blive refunderet til dit betalingskort indenfor 2-3 dage (ved refundering til MasterCard, Visa Elektron eller udenlandsk kort kan der gå op til 30 dage).
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Tilbage til toppen.
Reklamation
Der gives efter købelovens §83 en reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet som er opstået 24 måneder efter du har modtaget varen. Du skal reklamere inden rimelig tid, efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Du har som kunde ret til omlevering, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette forudsætter dog, at reklamationen er berettiget.
Når du ønsker at reklamere over et produkt skal det indsendes til os på vores adresse:
Din Frisør Shop Aps, Haslegårdsvænget 16, DK-8210 Århus V
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Tilbage til toppen.
Hvordan gør jeg, hvis jeg vil returnere / ombytte en vare?
Hvis du vil ombytte eller returnere en vare, sender du den retur til os. I pakken vedlægger du en seddel, hvor du skriver dit ordrenummer, samt om du vil have pengene tilbage eller ombyttet til en anden vare. Du må også meget gerne skrive dit telefonnummer, så vi kan kontakte dig, hvis vi har nogle spørgsmål vedr. returneringen.
Tilbage til toppen.
Fejl og mangler
Tilfredshedsgaranti
Vi tør godt garantere, at du bliver tilfreds. Vi lever af tilfredse kunder, og gør alt hvad vi kan for at sikre, at alle detaljerne er i orden. Skulle du mod forventning opleve problemer, håber vi du kontakter os, så vi kan hjælpe dig bedst muligt. Tilbage til toppen.
Generelt
Frisørprodukter - penge godt brugt
Selvom professionelle frisørprodukter er væsentlig dyrere end dem man finder i supermarkedet, kan det godt betale sig at investere i kvalitetsprodukterne. For det første giver de et langt bedre stylingsresultat og plejeniveau, og for det andet er de ofte meget mere drøje i brug, hvilket betyder, at du har produkterne i tre gange så lang tid som økonomi-produkterne. Tilbage til toppen.
Øvrige spørgsmål
Tilmelding af konkurrencen, men ikke nyhedsbrev?
Du kan sagtens tilmelde dig vores konkurrence om et gavekort på 500,- DKK måned efter måned uden samtidig at skulle modtage vores nyhedsbrev. Du deltager naturligvis på lige fod med alle de andre. Du skal blot indsende en mail til info@billigvoks.dk med dit navn og e-mail adresse samt teksten: Tilmelding af mail-konkurrencen. Tilbage til toppen.
Handelsvilkår
Betalingsmuligheder
Du kan betale med Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Elektron, Mastercard, American Express, JCB eller DanskeNetbank. Du kan også vælge at betale med e-dankort, hvor du betaler via din egen netbank. Det er en betalingsmulighed for de over 2 mio. danskere, som i dag benytter sig af netbank. Når du betaler med kort, hæver vi først beløbet på din konto, når dine varer afsendes fra os. Du modtager kvittering for betalingen sammen med dine varer. Tilbage til toppen.
Sikker betaling
Billigvoks.dk er testet og godkendt af PBS International. Når du betaler med kreditkort eller netbank hos billigvoks.dk kan du være sikker på, at ingen kommer i besiddelse af dine følsomme oplysninger. Hos billigvoks.dk foregår alle transaktionen via en sikret server, hvor al kommunikation er stærkt krypteret via niveau 128 bit SSL (Secure Socket Layer) kryptering og med PCI certificering. Tilbage til toppen.
Hurtig levering
Bestiller du inden klokken 18.00, bliver pakken udsendt samme dag. Ifølge Postdanmark´s egen brevkvalitets kontrol betyder dette at der er 94 % garanti for, at du vil modtage pakken dagen efter (dag til dag levering). Vi udsender bestillinger alle dage inkl. søndag. Alle pakker bliver afhentet hver dag inkl. søndag kl. 18.10 på vores adresse i Århus. Herefter bliver den bragt ud til alle hjørner af Danmark i løbet af natten, så du modtager din bestilling dagen efter. Tilbage til toppen.
Forsendelses omk.
Bestiller du for over 499,00 DKK, får du 35,00 DKK fratrukket din bestilling (svarende til DK-forsendelses omk.). Bestiller du for under 499,00 DKK, koster forsendelsen kun 35,00 DKK. Leveringen sker direkte til din hoveddør af Post Danmark, typisk sammen med husstandens normale brevpost kl. 8.00 - 13.00 hverdage samt lørdag. Tidspunktet er dog meget lokalbetinget. Kontakt evt. dit lokale posthus elle ring til Post Danmarks kundeservice på 80 20 70 30 for at få oplyst et mere præcist tidspunkt for omdeling i dit område. Pakken vil blive omdelt som enten maxibrev eller pakke. Tilbage til toppen.
Forsendelse til udlandet
Det koster et ekstra forsendelsesgebyr på kun 74 DKK, at få sendt til Europa og 124 DKK til resten af verden. Ekstragebyret tillægges automatisk ved valg af andet land under bestillingsprocessen. Tilbage til toppen.
Ubegrænset fortrydelsesret
Hos billigvoks.dk er der ingen tidsfrist for at returnere eller ombytte dine varer. Er du ikke tilfreds med varen, er du velkommen til at returnere den. Varen skal blot være i væsentligt samme stand og mængde, husk kvitteringen. Ønsker du at hæve hele dit køb vil du få refunderet varens pris inkl. leveringsomkostningerne. Du skal selv afholde returforsendelsen af produkterne. Når vi har modtaget returvaren vil det tilgodehavende blive refunderet til din bankkonto inden 2-3 hverdage (HUSK AT VEDLÆGGE DIT BANKKONTO NUMMER). Pakken sendes til eller afleveres på adressen, Din Frisør Shop, Rosenvangs Allé 4, DK-8260 Viby J. Tilbage til toppen.
Annullering af din ordre
Du kan fortryde dit køb på flere måder. Har du lige bestilt og fortrudt dit køb, skal du hurtigst muligt informere os herom. Du kan også nægte at modtage forsendelsen ved postomdelingen, hvorved pakken automatisk vil blive sendt retur til os og dine penge refunderet. Har du ved et uheld modtaget pakken, sender du blot bestillingen retur til os, og beløbet vil blive refunderet indenfor 2-3 dage. Tilbage til toppen.
Reklamation
Der gives efter købelovens §83 en reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet som er opstået 24 måneder efter du har modtaget varen. Du skal reklamere inden rimelig tid, efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Du har som kunde ret til at få tilsendt en ny vare, ophæve købet eller få et passende afslag på den vare der reklameres over. Dette forudsætter dog, at reklamationen er berettiget. Når du ønsker at reklamere over et produkt skal det indsendes til os på vores adresse: Din Frisør Shop, Rosenvangs Allé 4, DK-8260 Viby J.
Tilbage til toppen.
Ombytning af varer
Du kan sagtens få ombyttet dine varer. Du skal dog selv afholde returforsendelsen. Billigvoks.dk betaler for fremsendelsen af de nye produkter. Tilbage til toppen.
Faktura
Der vedlægges en faktura til de leverede varer. Denne faktura bør du gemme i tilfælde af reklamation. Tilbage til toppen.
Dine personoplysninger
For at du kan indgå en aftale med billigvoks.dk skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:
- Navn
- Adresse
- E-mail adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos billigvoks.dk og opbevares i 5 år (5 år pga. krav fra bogføringsloven), hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor. Kun virksomhedens bogholderi, dataansvarlig og direktøren har adgang til dine oplysninger.
Den dataansvarlige hos billigvoks.dk er Andreas Højbak.
Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysninger afgivet til www.billigvoks.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos billigvoks.dk, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til billigvoks.dk via e-mail: info@billigvoks.dk Tilbage til toppen.
Logstatistik
Logstatistik bruges på billigvoks.dk og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades mm.
På billigvoks.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet. Tilbage til toppen.
Cookies
Der anvendes cookies på www.billigvoks.dk, med det formål at gøre siden letter at anvende for kunden.
I Internet Explorer slettes cookies under menuen Funktioner -> Internetindstillinger -> Slet cookies.
Tilbage til toppen.
Status-mails ifbm. ordren
I forbindelse med dit køb vil du modtage 3 e-mails fra billigvoks.dk, til den mailadresse, som du angiver ved din bestilling. Den første mail du modtager, er en ordrebekræftelse, som du vil modtage umiddelbart efter du har gennemført din ordre. Derefter vil du modtage en mail, når pakken bliver afsendt fra billigvoks.dk, og 7 dage efter dit køb vil du modtage en opfølgningsmail, hvori du vil blive bedt om at give os din anmeldelse af købsoplevelsen. Det er naturligvis frivilligt om du vil foretage denne anmeldelse. Tilbage til toppen.
Kontakt os
Ris & ros til BilligVoks.dk
Vi kan allesammen blive bedre til det vi i forvejen er rigtig gode til. Ris og ros vedrørende Billigvoks.dk modtages derfor gerne, så vi kan gøre oplevelsen for dig endnu bedre, hvad enten du er nuværende eller kommende kunde.
Tilbage til toppen.
|
